Política de privacidad

Introducción

La presente política de privacidad ha sido desarrollada teniendo en cuenta lo dispuesto por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales en vigor, así como por el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la circulación de estos datos, en adelante RGPD.

Esta Política de Privacidad tiene por objeto poner en conocimiento de los titulares de los datos personales, respecto de los cuales se está recabando información, los aspectos específicos relativos al tratamiento de sus datos, entre otras cosas, las finalidades de los tratamientos, los datos de contacto para ejercer los derechos que le asisten, los plazos de conservación de la información y las medidas de seguridad.

Responsable del tratamiento

En términos de protección de datos DIGICLAIMS SERVICES, S.L. debe ser considerado responsable del tratamiento en relación con los ficheros y tratamientos identificados en la presente política.

Datos identificativos del titular y responsable del tratamiento:

Razón social: DIGICLAIMS SERVICES, S.L. NIF: B67690545 Dirección: C/ Plus Ultra, 5-7, 1º 3 — 21001 Huelva Email: hola@accidentesinculpa.es Contacto en materia de protección de datos: info@seinin.com

Qué datos tratamos

Los datos que solicitamos son únicamente los estrictamente imprescindibles para identificar y atender su solicitud. No se recogen datos de forma automática distintos de los descritos en el apartado de servicios de terceros y en la Política de Cookies.

Según el formulario o cuestionario que utilice, tratamos las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, teléfono y correo electrónico.
• Datos sobre las circunstancias del siniestro: los necesarios para valorar si podemos ayudarle, entre ellos la fecha, su situación en el accidente, los daños producidos y la existencia de un responsable.
• Datos relativos a su salud: únicamente en los cuestionarios que lo indican, y en los términos del apartado siguiente.
• Datos de navegación: la página desde la que nos escribe y los descritos en el apartado de servicios de terceros y en la Política de Cookies.

Todos estos datos son declaraciones que usted realiza; no recabamos información de ninguna otra fuente para completarlas. Nuestro formulario de contacto recoge exclusivamente datos identificativos y de contacto.

Datos relativos a la salud

Algunos de nuestros cuestionarios tratan datos relativos a su salud, que el RGPD considera una categoría especial de datos en su artículo 9.

Qué datos. Los que usted declara sobre la existencia de personas heridas y la asistencia sanitaria recibida y, en la calculadora de indemnización, sobre la evolución de su recuperación y las secuelas que usted mismo señala sobre una lista cerrada de opciones. También su edad, por ser un factor de cálculo del baremo legal.

No le pedimos informes médicos, diagnósticos ni documentación clínica para obtener una estimación, ni le solicitamos ningún dato de salud distinto de los necesarios para aplicar el baremo. Si posteriormente nos encarga la reclamación, podrá facilitarnos la documentación médica que resulte necesaria para tramitarla.

Para qué. Para valorar si su caso reúne los requisitos de nuestro servicio, para calcular una estimación orientativa de la indemnización aplicando el baremo de la Ley 35/2015 y comunicársela, y, si usted nos encarga la reclamación, para tramitarla.

Con qué base jurídica. Su consentimiento explícito, conforme al artículo 9.2.a) del RGPD. En la calculadora lo recabamos mediante una casilla específica, desmarcada por defecto y separada del resto de consentimientos, que se le muestra antes de formularle ninguna pregunta sobre su salud e informándole previamente de para qué van a usarse. Registramos la fecha y la hora en que lo presta, como prueba del consentimiento. Si usted nos encarga la reclamación, el tratamiento posterior de estos datos se ampara además en el artículo 9.2.f) del RGPD, por ser necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

No está obligado a facilitarlos. Sin ese consentimiento no podemos calcular la estimación, porque el cálculo se realiza precisamente con esos datos. Puede contactar con nosotros por teléfono o mediante el formulario de contacto de esta web, donde no se le preguntará por su salud, y estudiaremos su caso igualmente.

Puede retirar el consentimiento en cualquier momento, escribiendo a hola@accidentesinculpa.es. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Quién accede a estos datos. Los destinatarios indicados en el apartado correspondiente y, en particular, la plataforma de gestión donde queda registrada su solicitud, la plataforma de automatización que conecta los formularios con ella y el proveedor de mensajería a través del cual le enviamos la estimación. Cuando la tramitación de su expediente lo requiera, y dentro del encargo que usted acepte, también los despachos de abogados, peritos y centros sanitarios colaboradores, así como las entidades aseguradoras frente a las que se formule la reclamación.

Decisiones automatizadas

Nuestros cuestionarios aplican de forma automatizada un conjunto de reglas fijas a las respuestas que usted facilita. Se lo explicamos con detalle porque el artículo 22 del RGPD le reconoce derechos específicos al respecto.

Qué se automatiza. Dos cosas. La primera, determinar si, con la información facilitada, su caso encaja en el tipo de asuntos que gestionamos; para ello se atiende a criterios objetivos como la existencia de otro vehículo o persona responsable y la asistencia sanitaria recibida tras el accidente. La segunda, únicamente en la calculadora, calcular un importe estimado aplicando las tablas de la Ley 35/2015 a las respuestas que usted ha facilitado, con un criterio prudente y sin incluir el lucro cesante.

Qué consecuencias tiene para usted. Si el sistema concluye que su caso encaja, recibe la estimación y una persona de nuestro equipo se pone en contacto con usted. Si concluye que no encaja, se le muestra una página que le informa de ello y del motivo concreto. En ambos casos sus datos quedan registrados y su solicitud es revisada por una persona de nuestro equipo.

El resultado es orientativo. No constituye asesoramiento jurídico, ni oferta, ni reconocimiento de derecho alguno, ni impide que su caso sea aceptado tras una revisión individual. La valoración se basa exclusivamente en lo que usted declara y en reglas generales que no pueden recoger todas las circunstancias de un accidente.

Sus derechos. Puede solicitar la intervención de una persona de nuestro equipo, expresar su punto de vista y oponerse o impugnar el resultado escribiendo a hola@accidentesinculpa.es o llamando al 646 86 86 86. Atenderemos su solicitud y revisaremos su caso manualmente.

Finalidades del tratamiento

Las finalidades explícitas para las cuales se lleva a cabo cada uno de los tratamientos vienen recogidas en las cláusulas informativas incorporadas en cada una de las vías de toma de datos.

Con carácter general, sus datos personales se tratan con las siguientes finalidades:

• Atender la solicitud de información o de contacto que usted realiza.
• Valorar si su caso reúne los requisitos del servicio que prestamos.
• Calcular y comunicarle una estimación orientativa de la indemnización que podría corresponderle, cuando utiliza la calculadora.
• Ponernos en contacto con usted por teléfono, correo electrónico o WhatsApp para conocer su caso y resolver sus dudas.
• Tramitar la reclamación, si usted nos la encarga.

Legitimación

Por regla general, previo al tratamiento de los datos personales, DIGICLAIMS SERVICES, S.L. obtiene el consentimiento expreso e inequívoco del titular de los mismos, mediante la incorporación de cláusulas de consentimiento informado en los diferentes sistemas de recogida de información.

Cuando el tratamiento afecte a categorías especiales de datos, y en particular a datos relativos a la salud, la base jurídica es su consentimiento explícito conforme al artículo 9.2.a) del RGPD, recabado de forma separada e independiente del resto de consentimientos, en los términos descritos en el apartado «Datos relativos a la salud». Una vez que usted nos encarga la reclamación, dicho tratamiento se ampara además en el artículo 9.2.f) del RGPD.

El tratamiento de los datos que recoge reCAPTCHA se ampara en el interés legítimo de proteger nuestros formularios frente al uso fraudulento y automatizado, conforme al artículo 6.1.f) del RGPD.

En caso de que no se requiera el consentimiento del interesado, la base legitimadora del tratamiento en la cual se ampara DIGICLAIMS SERVICES, S.L. es la existencia de una Ley o norma específica que autorice o exija el tratamiento de los datos del interesado.

Principios aplicables al tratamiento de los datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se someterá a los siguientes principios recogidos en el artículo 5 del RGPD y en el artículo 4 y siguientes de la Ley Orgánica 3/2018:

• Licitud, lealtad y transparencia: se requerirá en todo momento el consentimiento del Usuario previa información completamente transparente de los fines para los cuales se recogen los datos personales.
• Limitación de la finalidad: los datos personales serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos.
• Minimización de datos: los datos personales recogidos serán únicamente los estrictamente necesarios en relación con los fines para los que son tratados.
• Exactitud: los datos personales deben ser exactos y estar siempre actualizados.
• Limitación del plazo de conservación: los datos personales solo serán mantenidos de forma que se permita la identificación del Usuario durante el tiempo necesario para los fines de su tratamiento.
• Integridad y confidencialidad: los datos personales serán tratados de manera que se garantice su seguridad y confidencialidad.
• Responsabilidad proactiva: el Responsable del tratamiento será responsable de asegurar que los principios anteriores se cumplen.

Datos personales de menores de edad

Respetando lo establecido en los artículos 8 del RGPD y 7 de la Ley Orgánica 3/2018, solo los mayores de 14 años podrán otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de forma lícita por DIGICLAIMS SERVICES, S.L. Si se trata de un menor de 14 años, será necesario el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento, y este solo se considerará lícito en la medida en la que los mismos lo hayan autorizado.

Destinatarios

DIGICLAIMS SERVICES, S.L. no cede datos personales a terceros, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente. Para poder prestar el servicio, sí recurre a proveedores que acceden a datos personales en calidad de encargados de tratamiento, con los que mantiene suscrito el contrato exigido por el artículo 28 del RGPD. Las categorías de destinatarios son las siguientes:

• Proveedor de alojamiento web y de correo electrónico.
• Bitrix24, plataforma de gestión de relaciones con clientes en la que se registran y tramitan las solicitudes recibidas.
• Proveedor de mensajería de WhatsApp Business, cuando el usuario se comunica por ese canal, solicita ser contactado por él o recibe por él la estimación de la calculadora.
• n8n, plataforma de automatización que conecta los formularios de esta web con el sistema de gestión interno y en la que se ejecuta el cálculo de la estimación.
• Google Ireland Limited, por los servicios de medición de audiencia, publicidad y verificación de seguridad descritos más adelante.
• Despachos de abogados, peritos, talleres y centros sanitarios colaboradores, únicamente cuando la tramitación del expediente del cliente lo requiera y dentro del encargo aceptado por este.
• Entidades aseguradoras y organismos públicos, cuando sea necesario para formular la reclamación encomendada por el cliente.

Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores indicados pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. En esos supuestos, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación vigente de la Comisión Europea o, en su defecto, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con las medidas complementarias que resulten necesarias. El usuario puede solicitar información sobre las garantías aplicadas escribiendo a la dirección de contacto indicada en esta política.

Servicios de terceros y verificación de seguridad

reCAPTCHA. Los formularios de esta web utilizan reCAPTCHA v2 de Google Ireland Limited para verificar que son cumplimentados por personas y no por sistemas automatizados. Para ello, reCAPTCHA recoge y envía a Google información sobre el dispositivo y la navegación, entre otra la dirección IP, el sistema operativo, el navegador, el tiempo de permanencia, los movimientos del ratón y las cookies previas de Google. Este tratamiento se ampara en el interés legítimo de DIGICLAIMS SERVICES, S.L. en proteger sus formularios frente al uso fraudulento y automatizado. El uso de reCAPTCHA está sujeto a la Política de Privacidad y a los Términos del Servicio de Google.

Medición y publicidad. Esta web utiliza servicios de Google Ireland Limited para medir el uso del sitio y evaluar el rendimiento de sus campañas publicitarias, gestionados mediante Google Tag Manager. Estos servicios instalan cookies e identificadores en el dispositivo del usuario y permiten a Google tratar datos de navegación. La información sobre las cookies utilizadas, su finalidad y su duración, así como el modo de aceptarlas o rechazarlas, se detalla en la Política de Cookies de esta web.

Procedencia

Por regla general, los datos personales se recogen siempre directamente del interesado. No obstante, en determinados casos podemos recibir sus datos de corredurías de seguros, talleres colaboradores u otras entidades con las que mantenemos acuerdos de colaboración, cuando usted les ha autorizado a remitirnos su caso. En esos supuestos le informaremos de ello dentro de un plazo razonable desde la obtención de los datos y, a más tardar, en el plazo de un mes.

Plazos de conservación

La información recabada del interesado será conservada mientras sea necesaria para cumplir con la finalidad para la cual fueron recabados los datos personales, de forma que, una vez cumplida la finalidad, los datos sean cancelados. Dicha cancelación dará lugar al bloqueo de los datos, conservándose únicamente a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales para atender las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, durante el plazo de prescripción de estas. Cumplido el citado plazo, se procederá a la destrucción de la información.

A título informativo se recogen a continuación los plazos de conservación aplicables:

Datos de navegación

En relación con los datos de navegación que se puedan tratar a través del sitio web, en caso de que se recojan datos sometidos a la normativa, se recomienda consultar la Política de Cookies publicada en nuestro sitio web.

Derechos de los interesados

La normativa en materia de protección de datos otorga una serie de derechos a los interesados o titulares de los datos, usuarios del sitio web o usuarios de los perfiles de las redes sociales de DIGICLAIMS SERVICES, S.L.

• Derecho de acceso: obtener información sobre si sus propios datos están siendo objeto de tratamiento, la finalidad del tratamiento, las categorías de datos, los destinatarios o categorías de destinatarios, el plazo de conservación y el origen de dichos datos.
• Derecho de rectificación: obtener la rectificación de los datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: obtener la supresión de los datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recabados, cuando retire el consentimiento, cuando se oponga al tratamiento, cuando deban suprimirse en cumplimiento de una obligación legal o cuando se hayan obtenido en virtud de un servicio de la sociedad de la información conforme al artículo 8.1 del RGPD.
• Derecho de oposición: oponerse a un determinado tratamiento.
• Derecho de limitación: obtener la limitación del tratamiento cuando impugne la exactitud de los datos, cuando el tratamiento sea ilícito y se oponga a su supresión, cuando ya no necesitemos los datos pero usted los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o mientras se verifica si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los suyos.
• Derecho a la portabilidad: obtener los datos en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento y se efectúe por medios automatizados.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
• Derechos relativos a las decisiones automatizadas: obtener la intervención de una persona, expresar su punto de vista e impugnar el resultado, en los términos descritos en el apartado «Decisiones automatizadas».
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control, que en España es la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid — www.aepd.es), especialmente cuando considere que no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

Los interesados podrán ejercitar los derechos indicados dirigiéndose a DIGICLAIMS SERVICES, S.L. mediante escrito remitido a hola@accidentesinculpa.es, indicando en la línea de Asunto el derecho que desea ejercitar. DIGICLAIMS SERVICES, S.L. atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y teniendo en cuenta los plazos previstos en la normativa.

Seguridad

Las medidas de seguridad adoptadas por DIGICLAIMS SERVICES, S.L. son aquellas requeridas de conformidad con lo establecido en el artículo 32 del RGPD. En este sentido, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y las libertades de las personas físicas, tiene establecidas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar el nivel de seguridad adecuado al riesgo existente.

En todo caso, DIGICLAIMS SERVICES, S.L. tiene implementados los mecanismos suficientes para:

a) Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento. b) Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida en caso de incidente físico o técnico. c) Verificar, evaluar y valorar de forma regular la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento. d) Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.