Caso de éxito de Accidente sin culpa:
José Carlos tiene un Land Rover Defender del año 1999. El 31 de marzo circulaba por una carretera secundaria cacereña cuando, en una curva, una moto de la FFCCSS invadió el carril contrario e impactó frontalmente contra él.
Tras tres semanas sin noticias de las compañías de seguros –Caser en el caso de la propia y AXA de la contraria–, José Carlos contactó con nosotros vía web.
Tras poner numerosas trabas, como afirmar que no existía atestado, las primeras noticias de Caser fueron que el valor venal del vehículo era de 1.300 euros y que, como la reparación ascendía a 5.400 euros, lo declaraban siniestro total y ofrecían una indemnización de 1.541,80 euros.
Obviamente, José Carlos no aceptó, por lo que en Accidente sin culpa procedimos a valorar y reparar su coche. Los Land Rover Defender son vehículos muy cotizados y, a pesar de que este sumaba más de 20 años, la valoración resultante fue de 23.600 euros.
Un taller colaborador procedió a la reparación, cuyo precio ascendió a 3.428,23 euros. Un importe adelantado por Accidente sin culpa, que también ofreció al cliente un coche de sustitución de características similares.
¿Fin de la historia y por tanto caso de éxito? Cliente satisfecho porque ya dispone de su coche reparado, ha disfrutado de uno de cortesía durante el período de reparación y no ha tenido que adelantar dinero alguno.
*»Estoy profundamente decepcionado con mi compañía de seguros tras el reciente siniestro que sufrí con mi Land Rover. Tuve un accidente grave que causó daños considerables a mi vehículo, y cuando recurrí a mi seguro, esperaba obtener el respaldo adecuado para cubrir los costos y ayudarme a salir de esta situación. Sin embargo, la realidad fue muy diferente y, honestamente, ha sido una de las experiencias más frustrantes que he tenido.
Después de semanas de papeleo, llamadas interminables y esperas sin respuesta, finalmente recibí una oferta de indemnización que me dejó sin palabras, no iba a conseguir un caso de éxito. La compañía solo me ofreció el valor venal del vehículo, una cifra muy por debajo de lo que realmente vale mi Land Rover y, desde luego, mucho menos de lo que me costaría repararlo o reemplazarlo. Me vi obligado a aceptar las condiciones porque no me dieron otra opción; era eso o nada. Me sentí atrapado, sin poder negociar, sin resolver mi caso de éxito y terminé teniendo que pagar la mayoría de los gastos de mi propio bolsillo.
Lo que más me molesta es la falta de transparencia y la sensación de que no se valoró ni mi tiempo, ni mi situación, ni mucho menos mi lealtad como cliente. Durante años he pagado puntualmente mi póliza, confiando en que mi seguro me respaldaría en un momento así. Pero en lugar de eso, me han dejado a la deriva con una indemnización que apenas cubre una fracción de las pérdidas reales. El proceso fue lento, burocrático y, en todo momento, tuve la impresión de que estaban buscando formas de minimizar su desembolso en lugar de ayudarme.
Esta experiencia me ha dejado un sabor amargo y una clara sensación de que este seguro no está a la altura de las expectativas. Siento que me han defraudado y no recomendaría esta compañía a nadie que quiera sentirse protegido. Buscaré un seguro diferente en el futuro, uno que realmente cumpla con lo que promete.»*
«Recientemente, tuve un problema serio con mi Land Rover Defender que requirió una reparación extensa. Al principio, estaba preocupado por los costos y el tiempo que tomaría, pero gracias al servicio excepcional que recibí de Accidente sin culpa, todo se solucionó de la mejor manera posible. Me alegra mucho decir que, después de las evaluaciones correspondientes, recibí una compensación de 23.600€ para cubrir los gastos de reparación y si lo considero un caso de éxito.
El proceso fue claro y transparente desde el principio, y el equipo de atención al cliente estuvo siempre dispuesto a responder a mis preguntas y a mantenerme informado sobre cada paso. Estoy muy agradecido por la rapidez con la que se gestionó todo, lo cual me permitió volver a disfrutar de mi Defender en perfectas condiciones en poco tiempo. Sin duda, recomendaría este servicio a cualquier propietario de un vehículo que se encuentre en una situación similar. y quiera disfrutar de su caso de éxito.»(José Carlos – caso de éxito)
